智能 AI 电话客服 Bland AI 宣布获得1600 万美元 A 轮融资 可自动接打客户电话

Bland AI宣布，获得了由 Scale Venture Partners 领投的 1600 万美元 A 轮融资。到目前为止，Bland AI 的总融资额已达到 2200 万美元，其他投资者包括 Y Combinator 以及一些知名天使投资人，如 PayPal 创始人 Max Levchin、Eleven Labs CTO Piotr Dąbkowski 和 Twilio 创始人 Jeff Lawson 等。

Bland AI是什么：

Bland AI 是一个专为企业设计的人工智能电话平台，帮助公司创建和管理智能电话代理。这些代理可以替代人工客服处理大量电话呼叫，如客户支持、销售和预约等任务。通过自动化这些常见的电话互动，Bland AI 使企业能够降低运营成本，提高效率，并改善客户体验。

主要功能：

1. 应用场景广泛： 无论是销售、客户支持、还是运营，Bland AI 都可以根据企业的需求进行定制化设置。用户可以选择任意语音或语言，并通过类似员工培训的方式教导 AI 处理各种对话。
2. 无缝集成： Bland AI 支持与任何系统的集成，可以轻松集成到企业现有的工具中，并且能够从文档中获取信息，并在必要时转接到人工服务。支持自动转接至人工、预约会议、发送文本信息、更新 CRM 等功能。
3. 企业专用： Bland AI 提供定制化基础设施，即使在高流量时段，企业的系统也能保持稳定性。此外，Bland 还提供详细的呼叫分析和工具定制服务，帮助企业优化电话代理的性能。
4. 呼叫记录与分析： 提供通话记录、通话后的分析，并支持基于企业现有数据训练 AI。
5. 无限制的通话扩展： 支持语音克隆、多语言以及 AI 测试系统。
6. 效率提升： Bland AI 可以 24/7 全天候工作，处理大量电话，同时根据企业的具体需求进行训练，以提高整体效率。

技术亮点：

1. Conversational Pathways 编程语言：
   • Bland AI 开发了一种专门的编程语言，称为Conversational Pathways。这个语言的特点是能够将对话流程分解成多个节点，从而减少AI可能出现的误解或“幻觉”，确保AI代理在与客户互动时能够准确响应。
   • 使用Bland AI的独特编程语言“Conversational Pathways”，企业可以设计详细的对话路径。这个路径就像一个脚本，指导AI电话代理如何在不同情况下与客户互动，确保每个对话都能智能、准确地进行。
2. 自主开发的语音技术：
   • 为了实现低延迟和高安全性，Bland AI 设计并托管了自己的文本转语音（TTS）、推理和语音转录模型。这些技术确保了AI代理能够以接近实时的速度处理和响应客户的电话请求。
   • 企业可以从预设的语音中进行选择，或者克隆和定制一个符合品牌或业务需求的语音。此外，Bland AI支持多语言，企业可以选择适合目标客户的语言，确保呼叫体验更加人性化和情感化。
3. 全面的可观察性和分析能力：
   • Bland AI 平台提供了全面的监控和分析工具，企业可以在每次通话中实时查看和记录发生的所有内容。
   • 每次电话交互的情况都会被详细记录下来，企业可以通过Bland AI的监控和分析功能，查看实时的通话日志和事后分析。通过这些数据，企业可以不断优化AI电话代理的表现，提高整体效率和客户满意度。

官方网站：https://www.bland.ai/